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演出退票的成本不应由消费者单方面承担，这既是公平交易的基本要求，也是经营者服务能力的直观体现

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1399元演唱会门票退了只剩280元；因家庭变故或身体原因申请退票，出示相关证明后仍遭拒绝；同一演唱会项目在不同城市的退票规则不一样……对于演出门票的退票制度，消费者吐槽颇多。他们不理解下单仅几分钟后退订，距离演出也还有一段时间，不影响门票的二次销售，为何要收取高昂手续费？（4月17日《法治日报》）

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不可否认，演出门票具有稀缺性和时效性，主办方为了防止恶意竞争以及“黄牛”炒票等，为退票设置一定门槛具有合理性。然而，动辄扣取高达票价大部分的手续费，或者对特殊情况下的退票不予准许或操作复杂，不仅伤害到粉丝的感情，也侵害了消费者的权益。

2023年9月，文化和旅游部、公安部联合印发《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》，对5000人以上大型营业性演出活动的规范管理，明确“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利”。

即便是中小型演出活动，消费者购票后，即与售票方构成了消费合同约定。若因不可抗力因素无法履行合同，消费者有理由提出解除合同，且不用承担相应的违约责任。若因某些非不可抗力因素要求退票，消费者赔偿相应的损失也应在合理限度之内。

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消费者在购票时已经承担了相应风险，如果退票时再要承担所有或者大部分的成本，显然有失公平。若购票平台与主办方之间再相互推诿，消极处理退票问题，消费者的利益更是难以保障。

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演出退票规则一般由主办方制定，但规则是否合理，消费者是否知情，还需要相关审查和监管。2023年上半年，上海市消费者权益保护委员会共受理文化票务投诉9208件，实名制购票后无法退票或转赠的投诉占比较高。这就提醒，相关监管部门应当给予足够重视，加强对退票政策的监管，引导制定更加合理、公平的退票规定。

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梯次退票制度在铁路、航空领域已经相对成熟，演出经营者可以借鉴经验，进一步完善实名制退改制度和票务销售机制。具体而言，可在不同地方形成统一的退票制度和标准，同时进一步细化退票规则。除了按照退票时间段来设定不同比例的手续费，还应根据不同情况来制定退票规则——对不可归责消费者的，应全额退票；双方约定共同承担风险的，按照比例退票；应由消费者承担风险的，可以不予退票。

总之，演出退票的成本不应由消费者单方面承担，这既是公平交易的基本要求，也是经营服务能力的直观体现。经营者应意识到，一次糟糕的退票体验可能会让忠实粉丝转而离去，而一次贴心的服务则可能吸引更多新粉丝。因此，充分保障消费者权益，不仅是对消费者的尊重，也是行业健康发展的关键。

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此外，消费者也应提高自己的维权意识，对不合理的退票政策要敢于说“不”，并通过合法途径维护自己的权益。(正观评论员 周也琪)

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（黄河评论信箱：zghhpl@163.com）

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编辑：韩静b2b 足球